Versão 1.0 · Data de entrada em vigor: 10 de setembro de 2026
Esta página explica como excluir sua conta Magic e o que acontece com seus dados. Ela é referenciada na página da Magic no Google Play, publicada pela ATLAS PAY LIMITED.
1. Antes de começar — saque seu dinheiro
1.1 Excluir sua conta não envia seu saldo a você.
1.2 Saque seu saldo em dólares americanos para um endereço blockchain que você controla, antes de solicitar a exclusão. Se você excluir a conta com saldo ainda nela, consulte a seção 6.
2. Como solicitar a exclusão
2.1 De dentro do aplicativo: Perfil → Configurações → Excluir conta.
2.2 Pediremos que você confirme com seu PIN. Exigimos o PIN, e não um código enviado por e-mail, porque encerrar uma conta não é algo que deva ser possível com o telefone de outra pessoa.
2.3 Duas coisas impedem a exclusão, e o aplicativo informa qual delas:
- Um cartão ativo. Encerre o cartão primeiro. Enquanto ele estiver ativo, uma compra ou um reembolso ainda podem chegar a ele.
- Um saldo que você ainda pode sacar. Saque-o primeiro. Consulte a seção 1.
2.4 Sem o aplicativo. Se você não consegue fazer login, ou já desinstalou o aplicativo Magic, escreva para privacy@magiccard.me a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Exclusão de conta”.
2.5 Pediremos que você confirme sua identidade antes de agirmos. Não excluiremos uma conta com base na palavra de alguém que não possa demonstrar que ela é sua — essa proteção existe para você.
3. Quanto tempo leva
| Via | Prazo |
|---|---|
| De dentro do aplicativo | Imediato. Sua conta é encerrada e seus dados pessoais são removidos em uma única operação quando você confirma com seu PIN |
| Por e-mail, se você não consegue fazer login | Em até 30 dias após confirmarmos quem você é |
| Confirmação enviada a você | Quando estiver concluído |
4. O que é excluído
- sua capacidade de fazer login e sua sessão em todos os dispositivos;
- seu nome, seu endereço de e-mail e seu número de telefone — o endereço de e-mail é substituído por um marcador em um domínio inexistente, porque nosso banco de dados não admite uma conta sem nenhuma forma de acesso;
- o registro do seu PIN;
- sua fotografia de perfil;
- seu vínculo com o Telegram, se você tinha um;
- seu código de pagamento, para que um código que você possa ter compartilhado não leve a lugar nenhum; e
- seu token de notificações push e os registros dos seus dispositivos.
5. O que é mantido, por quanto tempo e por quê
5.1 Somos obrigados a manter registros de devida diligência do cliente e de transações por pelo menos seis anos após o fim de um relacionamento comercial. Esse prazo tem origem na Portaria de Hong Kong contra a Lavagem de Dinheiro e o Financiamento do Terrorismo (cap. 615), que adotamos como nosso padrão.
5.2 Assim, após a exclusão, retemos:
| O que é mantido | Por quê |
|---|---|
| Seu registro de verificação de identidade — dados do documento, o resultado da verificação da selfie, o relatório de verificação | Guarda de registros para prevenção à lavagem de dinheiro |
| Seu livro-razão de transações — depósitos, saques, transferências, transações com o cartão | Guarda de registros para prevenção à lavagem de dinheiro; defesa em litígios; auditoria |
| Os endereços de saque para os quais você enviou dinheiro e os rótulos que você deu a eles | Fazem parte do registro da transação: um saque sem o seu destino não é registro de nada. São desidentificados junto com a conta |
| Sua correspondência com o suporte | Pertence ao registro da conta e pode ser necessária para uma reclamação, uma contestação ou uma auditoria. É desidentificada junto com a conta |
| O registro da conta ao qual tudo isso está vinculado | Sem ele, os registros de transações não têm sentido |
5.3 Como esses registros são mantidos. Removemos ou substituímos os identificadores diretos, de modo que os registros não possam ser lidos como referentes a você por quem os examine.
5.4 Queremos ser diretos sobre o que isso significa. Trata-se de desidentificação, e não de anonimização irreversível. Quando um tribunal, um regulador ou um auditor nos exigir legalmente reconstituir um registro, talvez sejamos capazes de fazê-lo. Os registros que ainda podem ser reidentificados continuam sendo dados pessoais, e tudo em nossa Política de Privacidade continua a se aplicar a eles — incluindo a forma como são protegidos e os seus direitos sobre eles.
5.5 Ao fim do período de seis anos, esses registros não são apagados. Seis anos é um mínimo, não um prazo de validade. Nosso livro-razão financeiro é somente de inclusão — um lançamento, uma vez registrado, nunca é removido nem reescrito —, de modo que, em vez disso, removemos ainda mais identificadores sempre que isso for possível sem destruir o próprio lançamento contábil. Preferimos dizer isso a você a prometer uma exclusão que nossos livros não conseguem realizar.
5.6 Quando houver uma ordem judicial, uma exigência regulatória ou uma investigação em curso, mantemos o registro na íntegra até que essa exigência termine.
6. Se ainda houver dinheiro na sua conta
6.1 Se o saldo for grande o suficiente para ser sacado, o aplicativo não permitirá que você exclua a conta até que o tenha sacado. Saque-o para um endereço que você controla e, depois, exclua a conta.
6.2 Se o saldo for menor que o saque mínimo, você não consegue sacá-lo — nenhuma rede o transmitirá. Em vez de deixá-lo impossibilitado de encerrar sua conta, permitimos que você a exclua e abra mão desse saldo residual. Nesse caso:
- O aplicativo mostra a você o valor exato que será perdido e pede que você o confirme.
- Nada é baixado a menos que você confirme esse valor. Se o saldo mudar entre o momento em que mostramos o número e o momento em que você confirma — por exemplo, se um depósito chegar —, a exclusão é interrompida e o novo valor é exibido a você.
- Uma vez confirmado, o saldo residual é baixado e o direito a ele se extingue.
6.3 Preferimos dizer claramente a você que alguns dólares são perdidos a prendê-lo em uma conta que você não consegue encerrar.
6.4 Se você encerrar sua conta escrevendo para nós e restar um saldo que possa ser sacado, nós o guardamos para você e o devolvemos a um endereço que você controla depois de verificarmos sua identidade, conforme o item 13.6 dos Termos de Uso. Quando a lei nos proibir de devolver fundos — por exemplo, por regras de sanções —, não os devolveremos, e informaremos isso a você quando nos for permitido.
7. Excluir apenas parte dos seus dados
7.1 Você não precisa excluir a conta inteira. Você pode nos pedir para:
- corrigir dados incorretos;
- excluir sua fotografia de perfil ou seus endereços de saque salvos;
- retirar seu consentimento para o tratamento biométrico — observe que isso normalmente significará o encerramento da conta, porque a verificação de identidade é condição para os serviços que envolvem movimentação de fundos; ou
- receber uma cópia dos dados que temos sobre você.
7.2 Escreva para privacy@magiccard.me. A seção 11 da Política de Privacidade descreve seus direitos na íntegra.
8. Abrir uma nova conta mais tarde
Excluir uma conta não impede que você abra uma nova, sujeita à elegibilidade e à verificação. A nova conta será separada; nada é transferido, incluindo o histórico de transações.
9. Contato
ATLAS PAY LIMITED, Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367–375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong. Número de registro da empresa 79950367. Exclusão e direitos sobre dados: privacy@magiccard.me. Suporte sobre saldo e conta: support@magiccard.me.