Central de Ajuda

Qualquer pessoa com 18 anos ou mais (ou a maioridade do seu país, se for maior) que conclua a verificação e não seja residente de uma jurisdição restrita. A lista está na página Países.

Não. O cartão é recarregado com USDT ou USDC a partir de uma carteira cripto ou exchange — ou com uma transferência de outro usuário Magic. Sem conta bancária, sem transferências entre cartões.

O cartão virtual custa $40 e o físico, $250. As recargas não têm taxa da Magic; os pagamentos com o cartão custam 3,5% do valor. A lista completa está na página Taxas e limites.

Geralmente cerca de dois minutos. Você vai precisar de um passaporte, documento de identidade nacional ou carteira de motorista válidos, uma selfie e um comprovante de endereço. Os detalhes estão na página Verificação.

A Magic funciona como um aplicativo web. Ele roda em qualquer navegador, no celular ou no computador. Adicione-o à tela inicial para abri-lo como um aplicativo comum.

O cartão virtual serve para compras online e pagamentos pelo celular via Apple Pay ou Google Pay; ele não tem PIN e não funciona em ATMs. O cartão físico acrescenta terminais de pagamento e saques em dinheiro. Os dois compartilham o mesmo saldo.

Você pode retirar o cartão gratuitamente no escritório da Magic em Dubai (peça o endereço e o horário ao suporte) ou pedir a entrega em outro país (a taxa depende do país e é exibida no aplicativo). A entrega leva de 7 a 14 dias a partir do pedido, e o cartão é entregue a você em mãos.

Abra o aplicativo, acesse o cartão e toque em “Ativar”. Até então, o cartão físico não pode ser usado, enquanto o virtual continua funcionando normalmente.

No aplicativo, na tela do cartão físico. O PIN nunca é impresso em papel nem enviado por e-mail.

Um cartão virtual e um físico por conta. Os dois usam o mesmo saldo.

O cartão virtual tem validade de 3 anos. Antes de um cartão vencer, peça a substituição no aplicativo; o saldo permanece na sua conta.

No aplicativo, na tela do cartão. Saque o saldo restante com “Sacar” — em USDT (TRON, BNB Chain, Polygon) ou USDC (BNB Chain, Polygon) para o endereço da sua carteira, a partir de $10, com a taxa de rede cobrada à parte — depois que todas as transações pendentes, contestações e pré-autorizações forem liquidadas. Transferências para outro usuário Magic são instantâneas e gratuitas.

Bloqueie-o no aplicativo imediatamente, verifique suas transações recentes e peça a substituição (virtual — $40, físico — mediante taxa; o aplicativo exibe a taxa). As instruções passo a passo estão na página Segurança.

USDT na TRON (TRC-20), BNB Chain (BEP-20) e Polygon, além de USDC na BNB Chain (BEP-20) e Polygon. Você também pode recarregar com uma transferência de outro usuário Magic — ela chega na hora. Não envie outras moedas nem use outras redes.

Transferências em blockchain são irreversíveis: fundos enviados para o endereço de outra pessoa ou para um endereço errado geralmente não podem ser recuperados. Fale com o suporte no aplicativo e informe o hash da transação. Vamos verificar o que pode ser feito, mas não podemos prometer a devolução. Sempre pegue o endereço no aplicativo para a moeda e a rede que você escolheu e confira-o por completo. Veja as regras de recarga.

Infelizmente, fundos enviados por uma rede não aceita ou na moeda errada geralmente não podem ser recuperados. Sempre confira a moeda e a rede antes de confirmar uma transferência.

Primeiro, verifique a transação no explorador da rede. As recargas são creditadas de 1 a 3 minutos após 1 confirmação da rede. Se a transação estiver confirmada mas o saldo não tiver sido atualizado, fale conosco pelo “Suporte” no aplicativo e informe o hash da transação. Não envie uma segunda transferência para o mesmo endereço “por precaução”.

Sim, depende da rede: USDT na TRON — 20 USDT; USDT e USDC na BNB Chain e Polygon — 1. O remetente paga a taxa de rede.

Outras moedas e redes estão planejadas. Vamos anunciá-las no aplicativo e no site quando entrarem em operação.

Os motivos mais comuns: o cartão está bloqueado; não há saldo suficiente depois de aplicada a cotação de conversão; um limite foi excedido; o estabelecimento está em uma categoria bloqueada (por exemplo, jogos de azar ou compra de cripto); o código 3-D Secure não foi informado; ou a opção correspondente (online, aproximação ou ATM) está desativada.

Isso é uma pré-autorização: o estabelecimento reservou o valor, mas não confirmou a cobrança. A reserva é liberada automaticamente, em geral dentro de 30 dias, dependendo do estabelecimento.

Fale com o suporte no aplicativo informando a data, o valor e o estabelecimento. Observe que transações confirmadas com código 3-D Secure ou feitas via Apple Pay ou Google Pay são tratadas como autorizadas por você e são muito mais difíceis de contestar.

Sim, com o cartão físico em qualquer ATM que aceite a bandeira. O cartão virtual não funciona em ATMs. As taxas e os limites estão na página Taxas e limites.

Seu saldo fica em dólares americanos. As recargas são creditadas a 1 USDT = 1 USDC = 1 USD. Quando você paga em outra moeda, o valor é convertido pela cotação da Visa na data do processamento; você vê o valor final no aplicativo antes de confirmar.

Sim. Adicione o cartão virtual ou físico ao Apple Pay ou Google Pay. Veja a página Apple Pay e Google Pay.

Nada fica vinculado ao aparelho. Abra o aplicativo no novo celular e entre com seu e-mail e senha. Se esqueceu a senha, use “Esqueci a senha” na tela de login.

Pelo botão Suporte no aplicativo. É o único canal oficial. Nunca entramos em contato primeiro por aplicativos de mensagens ou por telefone.

No aplicativo, nas configurações da conta. Saque o saldo restante primeiro; qualquer contestação em aberto precisa ser resolvida antes do encerramento.

Não damos orientação tributária. As regras dependem do seu país de residência. Para ajudar, você pode exportar do aplicativo um extrato de todas as suas transações.

Seus documentos são processados pelo nosso provedor de verificação e armazenados sob controles de acesso rigorosos. Os dados do cartão são tokenizados. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Sim. Clientes que concluíram com êxito as verificações KYC/AML podem ser elegíveis para operações de agenciamento individuais envolvendo moedas fiduciárias e ativos virtuais. As condições de cada operação são acordadas individualmente e definidas nos documentos contratuais correspondentes. Os detalhes estão na página Operações de câmbio individuais.

Uma operação desse tipo pode estar disponível após uma análise individual do cliente e a conclusão das verificações exigidas. A disponibilidade de uma moeda específica, a forma de liquidação e as condições da operação são confirmadas pela Magic antes de sua realização.