Centre d’aide

Toute personne de 18 ans ou plus (ou l’âge de la majorité dans ton pays, s’il est plus élevé) qui termine la vérification et n’est pas résidente d’une juridiction soumise à restrictions. La liste est sur la page Pays.

Non. La carte se recharge en USDT ou USDC depuis un portefeuille crypto ou une plateforme d’échange — ou par un transfert d’un autre utilisateur Magic. Pas de compte bancaire, pas de virement de carte à carte.

La carte virtuelle coûte 40 $ et la carte physique 250 $. Les recharges sont sans frais Magic ; les paiements par carte coûtent 3,5 % du montant. La liste complète est sur la page Frais et limites.

Environ deux minutes en général. Il te faut un passeport, une carte d’identité nationale ou un permis de conduire en cours de validité, un selfie et un justificatif de domicile. Les détails sont sur la page Vérification.

Magic fonctionne comme une application web. Elle marche dans n’importe quel navigateur, sur ton téléphone ou ton ordinateur. Ajoute-la à ton écran d’accueil pour l’ouvrir comme une app classique.

La carte virtuelle sert aux achats en ligne et au paiement par téléphone via Apple Pay ou Google Pay ; elle n’a pas de PIN et ne fonctionne pas aux distributeurs. La carte physique ajoute les terminaux de paiement et les retraits d’espèces. Les deux partagent un seul solde.

Tu peux retirer la carte gratuitement au bureau Magic de Dubaï (demande l’adresse et les horaires au support) ou commander une livraison dans un autre pays (les frais dépendent du pays et sont affichés dans l’app). La livraison prend 7 à 14 jours à partir de la commande, et la carte t’est remise en main propre.

Ouvre l’app, va sur la carte et appuie sur « Activer ». Avant cela, la carte physique ne peut pas être utilisée, tandis que la carte virtuelle continue de fonctionner normalement.

Dans l’app, sur l’écran de la carte physique. Le PIN n’est jamais imprimé sur papier ni envoyé par e-mail.

Une carte virtuelle et une carte physique par compte. Les deux puisent dans le même solde.

Une carte virtuelle est valable 3 ans. Avant l’expiration d’une carte, commande un remplacement dans l’app ; le solde reste sur ton compte.

Dans l’app, sur l’écran de la carte. Retire le solde restant avec « Retirer » — en USDT (TRON, BNB Chain, Polygon) ou USDC (BNB Chain, Polygon) vers l’adresse de ton portefeuille, à partir de 10 $, frais de réseau en plus — une fois que les transactions en attente, les contestations et les préautorisations ont été réglées. Les transferts vers un autre utilisateur Magic sont instantanés et gratuits.

Gèle-la immédiatement dans l’app, vérifie tes transactions récentes, puis commande un remplacement (virtuelle — 40 $, physique — payant ; l’app affiche les frais). Les instructions pas à pas sont sur la page Sécurité.

USDT sur TRON (TRC-20), BNB Chain (BEP-20) et Polygon, ainsi que USDC sur BNB Chain (BEP-20) et Polygon. Tu peux aussi recharger par un transfert d’un autre utilisateur Magic — il arrive instantanément. N’envoie pas d’autres cryptos ni sur d’autres réseaux.

Les transferts sur blockchain sont irréversibles : les fonds envoyés à l’adresse de quelqu’un d’autre ou à une mauvaise adresse ne peuvent généralement pas être récupérés. Contacte le support dans l’app avec le hash de la transaction. Nous vérifierons ce qui peut être fait, mais nous ne pouvons pas promettre un retour. Prends toujours l’adresse dans l’app pour la crypto et le réseau choisis, et vérifie-la en entier. Voir les règles de recharge.

Malheureusement, les fonds envoyés sur un réseau non pris en charge ou dans la mauvaise crypto ne peuvent généralement pas être récupérés. Vérifie toujours la crypto et le réseau avant de confirmer un transfert.

Vérifie d’abord la transaction dans l’explorateur du réseau. Les recharges sont créditées 1 à 3 minutes après 1 confirmation du réseau. Si la transaction est confirmée mais que ton solde n’a pas changé, contacte-nous via « Support » dans l’app en indiquant le hash de la transaction. N’envoie pas un second transfert à la même adresse « au cas où ».

Oui, il dépend du réseau : USDT sur TRON — 20 USDT ; USDT et USDC sur BNB Chain et Polygon — 1. L’expéditeur paie les frais de réseau.

D’autres cryptos et réseaux sont prévus. Nous les annoncerons dans l’app et sur le site dès leur lancement.

Les raisons les plus fréquentes : la carte est gelée ; le solde est insuffisant une fois le taux de conversion appliqué ; une limite a été dépassée ; le commerçant appartient à une catégorie bloquée (par exemple, jeux d’argent ou achat de crypto) ; le code 3-D Secure n’a pas été saisi ; ou l’option correspondante (en ligne, sans contact ou ATM) est désactivée.

C’est une préautorisation : le commerçant a réservé le montant mais n’a pas confirmé le débit. La réservation est levée automatiquement, généralement sous 30 jours, selon le commerçant.

Contacte le support dans l’app avec la date, le montant et le commerçant. Attention : les transactions confirmées par un code 3-D Secure ou effectuées via Apple Pay ou Google Pay sont considérées comme autorisées par toi et sont beaucoup plus difficiles à contester.

Oui, avec la carte physique à n’importe quel distributeur acceptant le réseau de paiement. La carte virtuelle ne fonctionne pas aux distributeurs. Les frais et limites sont sur la page Frais et limites.

Ton solde est en dollars US. Les recharges sont créditées à 1 USDT = 1 USDC = 1 USD. Quand tu paies dans une autre devise, le montant est converti au taux Visa à la date de traitement ; tu vois le montant final dans l’app avant de confirmer.

Oui. Ajoute la carte virtuelle ou physique à Apple Pay ou Google Pay. Voir la page Apple Pay et Google Pay.

Rien n’est lié à l’appareil. Ouvre l’app sur le nouveau téléphone et connecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe. Si tu as oublié ton mot de passe, utilise « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion.

Via le bouton Support dans l’app. C’est le seul canal officiel. Nous ne prenons jamais contact en premier par messagerie ou par téléphone.

Dans l’app, dans les paramètres du compte. Retire d’abord ton solde restant ; toute contestation en cours doit être résolue avant la fermeture.

Nous ne donnons pas de conseils fiscaux. Les règles dépendent de ton pays de résidence. Pour t’aider, tu peux exporter un relevé de toutes tes transactions depuis l’app.

Tes documents sont traités par notre prestataire de vérification et conservés sous un contrôle d’accès strict. Les données de carte sont tokenisées. Les détails sont dans la Politique de confidentialité.

Oui. Les clients ayant passé avec succès les contrôles KYC/AML peuvent être éligibles à des opérations d’agence individuelles portant sur des monnaies fiat et des actifs virtuels. Les conditions de chaque opération sont convenues individuellement et fixées dans les documents contractuels correspondants. Les détails sont sur la page Opérations de change individuelles.

Une telle opération peut être disponible après un examen individuel du client et l’accomplissement des contrôles requis. La disponibilité d’une devise donnée, le mode de règlement et les conditions de l’opération sont confirmés par Magic avant sa réalisation.