Date d’entrée en vigueur : 13 septembre 2026
1. Dispositions générales
1.1 La présente Politique décrit le traitement des remboursements par les commerçants, des préautorisations et des transactions contestées sur les cartes Magic.
1.2 La Politique s’applique à tous les titulaires de carte et fait partie du Contrat du titulaire de carte. Les frais mentionnés dans la présente Politique sont définis dans la Grille tarifaire.
1.3 Les termes non définis ici ont le sens qui leur est donné dans les Conditions d’utilisation et le Contrat du titulaire de carte.
2. Ce qui n’est pas remboursable
2.1 Ne sont pas remboursables :
- les frais d’émission d’une carte virtuelle ou physique une fois la carte émise ;
- les frais de réseau payés lors de l’envoi d’un dépôt ;
- les fonds envoyés à une adresse de dépôt sur un réseau non pris en charge ou dans un jeton non pris en charge (voir l’article 7).
3. Remboursements par les commerçants
3.1 Si un commerçant procède au remboursement de votre achat, le montant est crédité sur le solde de la carte dans la devise de la carte.
3.2 Le délai dépend du commerçant et de sa banque. Les remboursements arrivent généralement dans un délai de 3 à 15 jours ouvrés après leur traitement par le commerçant.
3.3 Si le remboursement est effectué dans une devise autre que celle de la carte, le montant crédité peut différer du montant de l’achat en raison des écarts de taux de change. Magic ne compense pas les écarts de taux de change.
4. Préautorisations (montants réservés)
4.1 Certains commerçants — hôtels, sociétés de location de voitures, stations-service, services d’abonnement — réservent un montant sur la carte jusqu’à la confirmation du coût final.
4.2 Un montant réservé n’est pas disponible pour vos dépenses, mais il n’a pas été débité.
4.3 Si le commerçant ne confirme pas le débit, la préautorisation est levée automatiquement dans un délai de 30 jours.
4.4 Seul le commerçant peut lever une préautorisation plus tôt. Magic ne peut pas la lever à la place du commerçant.
5. Contester une transaction (chargeback)
5.1 Motifs de contestation
Vous pouvez contester une transaction si :
- vous n’avez pas effectué la transaction ;
- les biens ou services n’ont pas été fournis ;
- le montant débité ne correspond pas au montant convenu ;
- le commerçant n’a pas effectué un remboursement qu’il avait promis.
5.2 Procédure
- Gelez la carte. Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée, gelez immédiatement la carte dans l’application.
- Contactez le commerçant. La plupart des problèmes se résolvent directement avec le commerçant, et plus rapidement que par une contestation.
- Déposez une contestation. Si le commerçant ne répond pas ou refuse, déposez une contestation via le support dans l’application. Joignez les pièces justificatives : correspondance avec le commerçant, reçus et description de ce qui s’est passé. Le délai pour déposer une contestation, compté à partir de la date de la transaction, est indiqué dans l’application au moment où vous la déposez ; le réseau de paiement fixe des délais stricts, et une demande tardive peut être rejetée.
5.3 Délais
Nous accusons réception de la demande et procédons à une évaluation initiale ; le délai cible pour l’évaluation initiale est de 14 jours ouvrés. L’examen par le réseau de paiement et la banque du commerçant prend généralement 30 à 90 jours.
Pendant l’examen de la contestation, le montant contesté n’est pas restitué sur le solde, sauf décision contraire du partenaire émetteur.
5.4 Limitations
Les transactions confirmées par 3-D Secure (un code envoyé à votre adresse e-mail) et les transactions effectuées via Apple Pay ou Google Pay sont considérées comme autorisées par le titulaire de la carte. Elles ne peuvent être contestées que pour des motifs liés au manquement du commerçant à ses obligations.
! Des contestations infondées répétées peuvent entraîner des restrictions sur votre compte.
6. Erreurs imputables à Magic ou au partenaire émetteur
6.1 Si un débit résulte d’une erreur technique de notre côté ou du côté du partenaire émetteur, le montant intégral est restitué sur le solde après confirmation de l’erreur. Le délai cible pour ces remboursements est de 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’erreur.
7. Dépôts erronés
7.1 Les fonds envoyés sur un réseau non pris en charge, à une mauvaise adresse ou dans un jeton non pris en charge ne peuvent généralement pas être récupérés.
7.2 Chaque réseau a sa propre adresse de dépôt ; une adresse d’un réseau ne peut pas être utilisée sur un autre. Les fonds envoyés via un autre réseau ou dans une autre cryptomonnaie ne sont pas crédités automatiquement.
7.3 Dans certains cas particuliers, nous pouvons tenter de récupérer les fonds moyennant des frais couvrant nos coûts réels, sans aucune garantie de succès. Pour en faire la demande, contactez le support dans l’application et fournissez le hash de la transaction.
8. Clôture d’une carte et solde restant
8.1 Lors de la clôture d’une carte ou d’un compte, le solde restant est restitué en USDT ou en USDC à l’adresse de portefeuille que vous indiquez, une fois que toutes les transactions en attente, contestations et préautorisations ont été réglées.
8.2 Les conditions de retrait, y compris le montant minimal et les frais de réseau, sont définies dans la Grille tarifaire.
9. Contact
9.1 Toutes les demandes au titre de la présente Politique sont soumises via le bouton Support dans l’application. Nous répondons via le support dans l’application.