วันที่มีผลบังคับใช้: 13 กันยายน 2026
1. บททั่วไป
1.1 นโยบายฉบับนี้อธิบายวิธีการจัดการการคืนเงินจากร้านค้า การกันวงเงินล่วงหน้า และธุรกรรมบัตร Magic ที่มีการโต้แย้ง
1.2 นโยบายฉบับนี้ใช้บังคับกับผู้ถือบัตรทุกรายและเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงผู้ถือบัตร ค่าธรรมเนียมที่อ้างถึงในนโยบายฉบับนี้กำหนดไว้ในตารางค่าธรรมเนียม
1.3 คำที่ไม่ได้นิยามไว้ในที่นี้ให้มีความหมายตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดการใช้งานและข้อตกลงผู้ถือบัตร
2. สิ่งที่ไม่สามารถคืนเงินได้
2.1 รายการต่อไปนี้ไม่สามารถคืนเงินได้:
- ค่าธรรมเนียมการออกบัตรเสมือนหรือบัตรจริง เมื่อได้ออกบัตรแล้ว
- ค่าธรรมเนียมเครือข่ายที่ชำระเมื่อส่งเงินฝาก
- เงินที่ส่งไปยังที่อยู่สำหรับฝากผ่านเครือข่ายที่ไม่รองรับหรือในโทเค็นที่ไม่รองรับ (ดูหมวด 7)
3. การคืนเงินจากร้านค้า
3.1 หากร้านค้าคืนเงินสำหรับการซื้อของคุณ จำนวนเงินดังกล่าวจะเข้ายอดคงเหลือในบัตรเป็นสกุลเงินของบัตร
3.2 ระยะเวลาขึ้นอยู่กับร้านค้าและธนาคารของร้านค้า โดยทั่วไปเงินคืนจะเข้ายอดภายใน 3–15 วันทำการหลังจากร้านค้าดำเนินการ
3.3 หากการคืนเงินทำในสกุลเงินอื่นที่ไม่ใช่สกุลเงินของบัตร จำนวนเงินที่เข้ายอดอาจแตกต่างจากจำนวนเงินที่ซื้อเนื่องจากส่วนต่างของอัตราแลกเปลี่ยน Magic ไม่ชดเชยส่วนต่างของอัตราแลกเปลี่ยน
4. การกันวงเงินล่วงหน้า (จำนวนเงินที่ถูกกันไว้)
4.1 ร้านค้าบางประเภท — โรงแรม บริษัทให้เช่ารถ สถานีบริการน้ำมัน บริการแบบสมัครสมาชิก — จะกันวงเงินบนบัตรไว้จนกว่าจะยืนยันค่าใช้จ่ายสุดท้าย
4.2 จำนวนเงินที่ถูกกันไว้ไม่สามารถนำไปใช้จ่ายได้ แต่ยังไม่ได้ถูกหักเงิน
4.3 หากร้านค้าไม่ยืนยันการเรียกเก็บ วงเงินที่กันไว้จะปลดออกโดยอัตโนมัติภายใน 30 วัน
4.4 เฉพาะร้านค้าเท่านั้นที่สามารถปลดวงเงินที่กันไว้ก่อนกำหนดได้ Magic ไม่สามารถปลดวงเงินที่กันไว้แทนร้านค้าได้
5. การโต้แย้งรายการธุรกรรม (chargeback)
5.1 เหตุแห่งการโต้แย้ง
คุณสามารถโต้แย้งรายการธุรกรรมได้หาก:
- คุณไม่ได้ทำธุรกรรมดังกล่าว
- ไม่มีการส่งมอบสินค้าหรือบริการ
- จำนวนเงินที่เรียกเก็บไม่ตรงกับจำนวนเงินที่ตกลงกัน
- ร้านค้าไม่ดำเนินการคืนเงินตามที่ได้ให้คำมั่นไว้
5.2 ขั้นตอน
- ระงับบัตร หากคุณสงสัยว่ามีการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดระงับบัตรในแอปพลิเคชันทันที
- ติดต่อร้านค้า ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้โดยตรงกับร้านค้า และรวดเร็วกว่าการโต้แย้งรายการ
- ยื่นโต้แย้งรายการ หากร้านค้าไม่ตอบกลับหรือปฏิเสธ โปรดยื่นโต้แย้งรายการผ่านฝ่ายสนับสนุนในแอปพลิเคชัน พร้อมแนบหลักฐานประกอบ ได้แก่ การติดต่อสื่อสารกับร้านค้า ใบเสร็จ และคำอธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น กำหนดเวลาในการยื่น ซึ่งนับจากวันที่ทำธุรกรรม จะแสดงในแอปพลิเคชันเมื่อคุณยื่น ทั้งนี้ เครือข่ายบัตรกำหนดเวลาไว้อย่างเข้มงวด และคำร้องที่ยื่นล่าช้าอาจถูกปฏิเสธ
5.3 กรอบเวลา
เราจะยืนยันการรับคำร้องและดำเนินการประเมินเบื้องต้น โดยกรอบเวลาเป้าหมายสำหรับการประเมินเบื้องต้นคือ 14 วันทำการ การพิจารณาโดยเครือข่ายบัตรและธนาคารของร้านค้าโดยทั่วไปใช้เวลา 30–90 วัน
ในระหว่างที่การโต้แย้งอยู่ระหว่างการพิจารณา จำนวนเงินที่โต้แย้งจะไม่ถูกคืนเข้ายอดคงเหลือ เว้นแต่พาร์ทเนอร์ผู้ออกบัตรจะตัดสินเป็นอย่างอื่น
5.4 ข้อจำกัด
ธุรกรรมที่ยืนยันด้วย 3-D Secure (รหัสที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ) และธุรกรรมที่ทำผ่าน Apple Pay หรือ Google Pay ถือว่าผู้ถือบัตรได้อนุมัติแล้ว ธุรกรรมเหล่านี้สามารถโต้แย้งได้เฉพาะด้วยเหตุที่เกี่ยวกับการที่ร้านค้าไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันของตนเท่านั้น
! การโต้แย้งรายการที่ไม่มีมูลซ้ำหลายครั้งอาจนำไปสู่การจำกัดการใช้บัญชีของคุณ
6. ความผิดพลาดที่เกิดจาก Magic หรือพาร์ทเนอร์ผู้ออกบัตร
6.1 หากการหักเงินเกิดจากความผิดพลาดทางเทคนิคในฝั่งของเราหรือฝั่งของพาร์ทเนอร์ผู้ออกบัตร จำนวนเงินทั้งหมดจะถูกคืนเข้ายอดคงเหลือหลังจากยืนยันความผิดพลาดแล้ว กรอบเวลาเป้าหมายสำหรับการคืนเงินดังกล่าวคือ 14 วันทำการนับจากวันที่ยืนยันความผิดพลาด
7. การฝากที่ผิดพลาด
7.1 เงินที่ส่งผ่านเครือข่ายที่ไม่รองรับ ไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง หรือในโทเค็นที่ไม่รองรับ โดยทั่วไปไม่สามารถเรียกคืนได้
7.2 แต่ละเครือข่ายมีที่อยู่สำหรับฝากของตนเอง ที่อยู่ของเครือข่ายหนึ่งไม่สามารถใช้กับอีกเครือข่ายหนึ่งได้ เงินที่ส่งผ่านเครือข่ายอื่นหรือในเหรียญอื่นจะไม่เข้ายอดโดยอัตโนมัติ
7.3 ในบางกรณี เราอาจพยายามเรียกคืนเงินโดยมีค่าธรรมเนียมเพื่อครอบคลุมต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงของเรา โดยไม่รับประกันความสำเร็จ หากต้องการขอให้ดำเนินการดังกล่าว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนในแอปพลิเคชันและแจ้งแฮชของธุรกรรม (transaction hash)
8. การปิดบัตรและยอดคงเหลือที่เหลืออยู่
8.1 เมื่อปิดบัตรหรือบัญชี ยอดคงเหลือที่เหลืออยู่จะถูกคืนเป็น USDT หรือ USDC ไปยังที่อยู่กระเป๋าเงินที่คุณระบุ หลังจากที่ธุรกรรมที่รอดำเนินการ การโต้แย้งรายการ และการกันวงเงินล่วงหน้าทั้งหมดได้ข้อยุติแล้ว
8.2 เงื่อนไขการถอน รวมถึงจำนวนขั้นต่ำและค่าธรรมเนียมเครือข่าย กำหนดไว้ในตารางค่าธรรมเนียม
9. ช่องทางติดต่อ
9.1 คำร้องทั้งหมดภายใต้นโยบายฉบับนี้ให้ยื่นผ่านปุ่ม “ฝ่ายสนับสนุน” ในแอปพลิเคชัน เราจะตอบกลับผ่านฝ่ายสนับสนุนในแอปพลิเคชัน