นโยบายการจัดการข้อร้องเรียน

เวอร์ชัน 1.0 · มีผลบังคับใช้: 10 กันยายน 2026

หากมีสิ่งใดผิดพลาด โปรดแจ้งให้เราทราบ หน้านี้อธิบายวิธีการร้องเรียน สิ่งที่เราจะดำเนินการ และระยะเวลาที่ใช้

1. สิ่งที่ถือเป็นข้อร้องเรียน

1.1 การแสดงความไม่พอใจใด ๆ ต่อบริการ ไม่ว่าจะมีมูลหรือไม่ก็ตาม — ธุรกรรมที่คุณไม่คาดคิด ค่าธรรมเนียมที่คุณคิดว่าไม่ถูกต้อง ความล่าช้า การตัดสินใจของเราเกี่ยวกับบัญชีของคุณ วิธีที่สมาชิกในทีมของเราปฏิบัติต่อคุณ หรือเรื่องอื่นใดก็ตาม

1.2 คุณไม่จำเป็นต้องใช้คำว่า “ข้อร้องเรียน” และไม่จำเป็นต้องเขียนในรูปแบบใดเป็นการเฉพาะ

2. วิธีการร้องเรียน

เราจัดการข้อร้องเรียนเป็นภาษาอังกฤษ หากคุณเขียนเป็นภาษาอื่น เราจะพยายามอย่างดีที่สุด และอาจใช้การแปล ซึ่งอาจทำให้ใช้เวลานานขึ้น

3. สิ่งที่ควรแจ้งให้เราทราบ

3.1 เพื่อให้แก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว เราจำเป็นต้องทราบ:

• ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชีของคุณ
• เกิดอะไรขึ้น และเมื่อใด
• หมายเลขอ้างอิง วันที่ และจำนวนเงินของธุรกรรม หากเกี่ยวข้องกับธุรกรรม
• สิ่งที่คุณต้องการให้เราดำเนินการ และ
• ภาพหน้าจอหรือเอกสารใด ๆ ที่เป็นประโยชน์

3.2 ห้ามส่ง PIN หมายเลขบัตรฉบับเต็ม รหัสความปลอดภัยของบัตร หรือรหัสแบบใช้ครั้งเดียวให้เราโดยเด็ดขาด เราไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ และเราจะไม่ขอข้อมูลเหล่านี้จากคุณ

4. สิ่งที่เราดำเนินการ และเมื่อใด

วันทำการ หมายถึง วันที่ไม่ใช่วันเสาร์ วันอาทิตย์ หรือวันหยุดราชการในฮ่องกง

คำตอบของเราจะระบุสิ่งที่เราพบ สิ่งที่เราตัดสินใจ เหตุผล และสิ่งที่เราจะดำเนินการ หากเราทำสิ่งใดผิดพลาด เราจะยอมรับและแก้ไขให้ถูกต้อง

5. หากคุณไม่พอใจคำตอบของเรา

5.1 โปรดตอบกลับและแจ้งเหตุผล ขอให้มีการทบทวนข้อร้องเรียนโดยพนักงานระดับอาวุโสที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจเดิม เราจะดำเนินการทบทวนดังกล่าวให้เสร็จสิ้นภายใน 15 วันทำการเพิ่มเติม

5.2 หากคุณยังคงไม่พอใจหลังการทบทวน ถือว่ากระบวนการภายในของเราสิ้นสุดลง

5.3 โปรดอ่านส่วนถัดไปนี้อย่างละเอียด ATLAS PAY LIMITED ไม่ใช่สถาบันการเงิน และบริการไม่อยู่ภายใต้ความคุ้มครองของผู้ตรวจการด้านการเงิน ระบบรับเรื่องร้องเรียนตามกฎหมาย หรือกองทุนชดเชยใด ๆ ในฮ่องกงหรือที่อื่นใด ไม่มีหน่วยงานภายนอกที่สามารถรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการซึ่งยังไม่ได้รับการแก้ไขไปพิจารณาเพื่อให้คำวินิจฉัยที่มีผลผูกพันได้ นอกจากผ่านกระบวนการระงับข้อพิพาทในหมวด 23 ของข้อกำหนดการใช้งาน — การอนุญาโตตุลาการซึ่งบริหารจัดการโดยศูนย์อนุญาโตตุลาการระหว่างประเทศแห่งฮ่องกง

5.4 ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณอาศัยอยู่ หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคหรือหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลอาจยังคงมีเขตอำนาจเหนือข้อร้องเรียนของคุณบางส่วน ไม่มีสิ่งใดในนโยบายฉบับนี้ที่ลิดรอนสิทธิที่คุณมีภายใต้บทบัญญัติเชิงบังคับของกฎหมายของประเทศที่คุณพำนัก

6. ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณใช้ช่องทางเดียวกัน แต่โปรดเขียนถึง privacy@magiccard.me คุณยังมีสิทธิร้องเรียนโดยตรงต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูล — ในฮ่องกงคือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล รายละเอียดอยู่ในหมวด 11 ของนโยบายความเป็นส่วนตัว

7. ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกรรมบัตร

7.1 หากข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกรรมบัตรที่คุณไม่ได้อนุมัติหรือที่ไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด และไม่ว่ากรณีใดภายใน 60 วันนับจากวันที่ธุรกรรมปรากฏในประวัติธุรกรรมของคุณ เราจะนำเรื่องแจ้งต่อพาร์ทเนอร์ผู้ออกบัตรของเรา สิทธิในการปฏิเสธรายการ (chargeback) กำหนดเวลา และผลลัพธ์กำหนดโดยเครือข่ายบัตร และเราไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ได้ โปรดดูหมวด 14 ของข้อกำหนดการใช้งาน

7.2 ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกรรมบล็อกเชนที่เสร็จสมบูรณ์แล้วไม่สามารถนำไปสู่การย้อนกลับธุรกรรมได้ — ไม่มีผู้ใดสามารถย้อนกลับธุรกรรมบล็อกเชนที่ได้รับการยืนยันแล้ว — แต่เราจะยังคงตรวจสอบและตอบกลับ

8. บันทึกของเรา

เราบันทึกข้อร้องเรียนทุกเรื่อง สิ่งที่เราตัดสินใจและเหตุผล และเก็บรักษาแฟ้มข้อมูลไว้อย่างน้อย 6 ปี เมื่อแฟ้มข้อมูลไม่จำเป็นต่อการระบุตัวตนของคุณอีกต่อไป เราจะลบการระบุตัวตนออกจากแฟ้มแทนการลบทิ้ง ตามที่อธิบายไว้ในหมวด 9 ของนโยบายความเป็นส่วนตัว เราทบทวนข้อร้องเรียนอย่างสม่ำเสมอเพื่อค้นหาและแก้ไขสาเหตุของข้อร้องเรียนเหล่านั้น

9. ช่องทางติดต่อ

ATLAS PAY LIMITED, Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367–375 Queen's Road Central, Sheung Wan, ฮ่องกง เลขทะเบียนธุรกิจ 79950367 support@magiccard.me · legal@magiccard.me · privacy@magiccard.me