Fecha de entrada en vigor: 13 de septiembre de 2026
1. Disposiciones generales
1.1 Esta Política describe cómo se gestionan los reembolsos de comercios, las retenciones de autorización y las transacciones disputadas en las tarjetas Magic.
1.2 La Política se aplica a todos los titulares de tarjeta y forma parte del Acuerdo del titular de la tarjeta. Las comisiones a las que se refiere esta Política se establecen en el Cuadro de comisiones.
1.3 Los términos no definidos en esta Política tienen el significado que se les atribuye en los Términos de uso y en el Acuerdo del titular de la tarjeta.
2. Qué no es reembolsable
2.1 No son reembolsables:
- la comisión de emisión de una tarjeta virtual o física una vez emitida la tarjeta;
- las comisiones de red pagadas al enviar un depósito;
- los fondos enviados a una dirección de depósito por una red no admitida o en un token no admitido (véase la sección 7).
3. Reembolsos de comercios
3.1 Si un comercio emite un reembolso por su compra, el importe se acredita en el saldo de la tarjeta en la divisa de la tarjeta.
3.2 El plazo depende del comercio y de su banco. Los reembolsos suelen llegar en un plazo de 3 a 15 días hábiles después de que el comercio los procese.
3.3 Si el reembolso se efectúa en una divisa distinta de la divisa de la tarjeta, el importe acreditado puede diferir del importe de la compra debido a las diferencias de tipo de cambio. Magic no compensa las diferencias de tipo de cambio.
4. Retenciones de autorización (importes retenidos)
4.1 Algunos comercios (hoteles, empresas de alquiler de vehículos, estaciones de servicio, servicios de suscripción) reservan un importe en la tarjeta hasta que se confirma el importe final.
4.2 Un importe reservado no está disponible para gastar, pero no se ha cargado.
4.3 Si el comercio no confirma el cargo, la retención se libera automáticamente en un plazo de 30 días.
4.4 Solo el comercio puede liberar una retención antes de ese plazo. Magic no puede liberar una retención en nombre del comercio.
5. Disputar una transacción (contracargo)
5.1 Motivos de disputa
Usted puede disputar una transacción si:
- no realizó la transacción;
- los bienes o servicios no se proporcionaron;
- el importe cobrado no coincide con el importe acordado;
- el comercio no procesó un reembolso que había prometido.
5.2 Procedimiento
- Congele la tarjeta. Si sospecha un uso no autorizado, congele la tarjeta en la aplicación de inmediato.
- Póngase en contacto con el comercio. La mayoría de los problemas se resuelven directamente con el comercio, y más rápido que mediante una disputa.
- Presente una disputa. Si el comercio no responde o se niega, presente una disputa a través del soporte de la aplicación. Adjunte pruebas: la correspondencia con el comercio, los recibos y una descripción de lo ocurrido. El plazo de presentación, contado desde la fecha de la transacción, se muestra en la aplicación al presentarla; la red de pago fija plazos estrictos, y una reclamación presentada fuera de plazo puede ser rechazada.
5.3 Plazos
Confirmamos la recepción de la reclamación y realizamos una evaluación inicial; el plazo objetivo de la evaluación inicial es de 14 días hábiles. La revisión por parte de la red de pago y del banco del comercio suele tardar entre 30 y 90 días.
Mientras la disputa está en revisión, el importe disputado no se devuelve al saldo, salvo que el socio emisor decida lo contrario.
5.4 Limitaciones
Las transacciones confirmadas con 3-D Secure (un código enviado a su correo electrónico) y las realizadas a través de Apple Pay o Google Pay se consideran autorizadas por el titular de la tarjeta. Solo pueden disputarse por motivos relacionados con el incumplimiento de sus obligaciones por parte del comercio.
¡Atención! Las disputas infundadas reiteradas pueden dar lugar a restricciones en su cuenta.
6. Errores atribuibles a Magic o al socio emisor
6.1 Si un cargo se debe a un error técnico de nuestra parte o de parte del socio emisor, el importe íntegro se devuelve al saldo una vez confirmado el error. El plazo objetivo de estos reembolsos es de 14 días hábiles desde la confirmación del error.
7. Depósitos erróneos
7.1 Los fondos enviados por una red no admitida, a una dirección equivocada o en un token no admitido son, por lo general, irrecuperables.
7.2 Cada red tiene su propia dirección de depósito; la dirección de una red no puede usarse en otra. Los fondos enviados por otra red o en otra moneda no se acreditan automáticamente.
7.3 En casos concretos podemos intentar recuperar los fondos a cambio de una comisión que cubra nuestros costos reales, sin ninguna garantía de éxito. Para solicitarlo, póngase en contacto con el soporte desde la aplicación e indique el hash de la transacción.
8. Cierre de una tarjeta y saldo restante
8.1 Al cerrar una tarjeta o una cuenta, el saldo restante se devuelve en USDT o USDC a la dirección de billetera que usted indique, una vez liquidadas todas las transacciones pendientes, las disputas y las retenciones de autorización.
8.2 Las condiciones de retiro, incluidos el importe mínimo y la comisión de red, se establecen en el Cuadro de comisiones.
9. Contacto
9.1 Todas las solicitudes en virtud de esta Política se presentan a través del botón «Soporte» de la aplicación. Respondemos a través del soporte de la aplicación.