Versión 1.0 · Fecha de entrada en vigor: 10 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo eliminar su cuenta de Magic y qué ocurre con sus datos. Se hace referencia a ella desde la ficha de Magic en Google Play, publicada por ATLAS PAY LIMITED.
1. Antes de empezar: retire su dinero
1.1 Eliminar su cuenta no supone que le enviemos su saldo.
1.2 Retire su saldo en dólares estadounidenses a una dirección de blockchain que usted controle antes de solicitar la eliminación. Si elimina la cuenta cuando todavía tiene saldo, consulte la sección 6.
2. Cómo solicitar la eliminación
2.1 Desde la propia aplicación: Perfil → Configuración → Eliminar cuenta.
2.2 Se le pedirá que confirme con su PIN. Exigimos el PIN, y no un código enviado por correo electrónico, porque cerrar una cuenta no es algo que deba poder hacerse con el teléfono de otra persona.
2.3 Dos cosas impiden la eliminación, y la aplicación le indica cuál:
- Una tarjeta activa. Cierre primero la tarjeta. Mientras esté activa, todavía puede llegar a ella una compra o un reembolso.
- Un saldo que todavía puede retirar. Retírelo primero. Consulte la sección 1.
2.4 Sin la aplicación. Si no puede iniciar sesión, o ya ha desinstalado la aplicación Magic, escriba a privacy@magiccard.me desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta».
2.5 Le pediremos que confirme su identidad antes de actuar. No eliminaremos una cuenta por la sola palabra de alguien que no pueda demostrar que es suya: esa protección existe para usted.
3. Cuánto tarda
| Vía | Plazo |
|---|---|
| Desde la propia aplicación | Inmediato. Su cuenta se cierra y sus datos personales se eliminan en una sola operación cuando confirma con su PIN |
| Por correo electrónico, si no puede iniciar sesión | En un plazo de 30 días desde que confirmamos su identidad |
| Confirmación que le enviamos | Cuando se haya completado |
4. Qué se elimina
- su posibilidad de iniciar sesión y su sesión en todos los dispositivos;
- su nombre, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono; la dirección de correo electrónico se sustituye por un marcador en un dominio inexistente, porque nuestra base de datos no admite una cuenta sin ninguna vía de acceso;
- el registro de su PIN;
- su fotografía de perfil;
- su vínculo con Telegram, si lo tenía;
- su código de pago, de modo que un código que pueda haber compartido no lleve a ninguna parte; y
- su token de notificaciones push y los registros de sus dispositivos.
5. Qué se conserva, durante cuánto tiempo y por qué
5.1 Estamos obligados a conservar los registros de diligencia debida del cliente y de transacciones durante al menos seis años después de que termine una relación de negocios. Este plazo procede de la Ordenanza de Hong Kong contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (cap. 615), que aplicamos como nuestro estándar.
5.2 Por tanto, tras la eliminación conservamos:
| Qué se conserva | Por qué |
|---|---|
| Su registro de verificación de identidad: datos del documento, resultado de la comprobación con selfie, informe de verificación | Conservación de registros contra el blanqueo de capitales |
| Su libro de transacciones: depósitos, retiros, transferencias, operaciones con tarjeta | Conservación de registros contra el blanqueo de capitales; defensa frente a reclamaciones legales; auditoría |
| Las direcciones de retiro a las que envió dinero y las etiquetas que les asignó | Forman parte del registro de la transacción: un retiro sin su destino no es registro de nada. Se desidentifican junto con la cuenta |
| Su correspondencia con el soporte | Forma parte del registro de la cuenta y puede ser necesaria para una reclamación, una disputa o una auditoría. Se desidentifica junto con la cuenta |
| El registro de la cuenta al que está vinculado todo lo anterior | Sin él, los registros de transacciones carecen de sentido |
5.3 Cómo se conservan estos registros. Eliminamos o sustituimos los identificadores directos, de modo que quien consulte los registros no pueda interpretarlos como referidos a usted.
5.4 Queremos ser claros sobre lo que eso significa. Se trata de una desidentificación, no de una anonimización irreversible. Cuando un tribunal, un regulador o un auditor nos exija legalmente reconstruir un registro, es posible que podamos hacerlo. Los registros que aún pueden reidentificarse siguen siendo datos personales, y todo lo dispuesto en nuestra Política de privacidad continúa aplicándose a ellos, incluidos la forma en que se protegen y sus derechos sobre ellos.
5.5 Al final del plazo de seis años, estos registros no se borran. Seis años es un mínimo, no una fecha de caducidad. Nuestro libro contable es de solo adición (un asiento, una vez escrito, nunca se elimina ni se reescribe), de modo que lo que hacemos en su lugar es eliminar aún más identificadores, siempre que podamos hacerlo sin destruir el propio asiento contable. Preferimos decírselo antes que prometer una eliminación que nuestros libros no pueden realizar.
5.6 Cuando se aplique una orden judicial, una exigencia regulatoria o una investigación en curso, conservamos el registro completo hasta que esa exigencia termine.
6. Si todavía hay dinero en su cuenta
6.1 Si el saldo es suficiente para retirarlo, la aplicación no le permitirá eliminar la cuenta hasta que lo haya retirado. Retírelo a una dirección que usted controle y, después, elimine la cuenta.
6.2 Si el saldo es inferior al retiro mínimo, no puede retirarlo: ninguna red permite enviarlo. En lugar de dejarle sin posibilidad de cerrar su cuenta, le permitimos eliminarla y renunciar a ese remanente. En ese caso:
- La aplicación le muestra el importe exacto que se perderá y le pide que lo confirme.
- No se da de baja ningún importe a menos que usted lo confirme. Si el saldo cambia entre el momento en que le mostramos la cifra y el momento en que confirma (por ejemplo, porque llega un depósito), la eliminación se detiene y se le muestra la nueva cifra.
- Una vez confirmado, el remanente se da de baja y el derecho sobre él se extingue.
6.3 Preferimos decirle claramente que se pierden unos pocos dólares antes que atraparle en una cuenta que no puede cerrar.
6.4 Si cierra su cuenta escribiéndonos y queda un saldo que puede retirarse, lo guardamos para usted y lo devolvemos a una dirección que usted controle una vez que hayamos verificado su identidad, según lo dispuesto en la cláusula 13.6 de los Términos de uso. Cuando la ley nos prohíba devolver los fondos (por ejemplo, en virtud de la normativa sobre sanciones), no los devolveremos, y se lo comunicaremos cuando nos esté permitido.
7. Eliminar solo parte de sus datos
7.1 No tiene que eliminar toda la cuenta. Puede solicitarnos:
- la corrección de datos erróneos;
- la eliminación de su fotografía de perfil o de sus direcciones de retiro guardadas;
- la retirada de su consentimiento al tratamiento biométrico (tenga en cuenta que esto normalmente supondrá el cierre de la cuenta, porque la verificación de identidad es una condición de los servicios que implican fondos); o
- una copia de los datos que tenemos sobre usted.
7.2 Escriba a privacy@magiccard.me. La sección 11 de la Política de privacidad detalla todos sus derechos.
8. Abrir una nueva cuenta más adelante
Eliminar una cuenta no le impide abrir una nueva, con sujeción a los requisitos de elegibilidad y a la verificación. La nueva cuenta será independiente; no se traspasa nada, ni siquiera el historial de transacciones.
9. Contacto
ATLAS PAY LIMITED, Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367–375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong. Número de registro mercantil 79950367. Eliminación y derechos sobre datos: privacy@magiccard.me. Soporte sobre saldo y cuenta: support@magiccard.me.